事例一:有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧,这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时,不同的说法会起到不同的效果。1、“对不起,这里不允许停车,请将车停到停车场。”2、“对不起,这里是行驶车道,为了您...
08-09
引导语:呼叫中心是一个人气汇聚的地方,每天有成千上万的呼出、呼入都是在和不同的客户打交道。下面是yjbys小编为你带来的呼叫中心客服人员的情绪管理,希望对大家有所帮助。呼叫中心是一个人气汇聚的地方,每天有成千上万...
08-09
一、从网络营销服务的范围来分:1、广义的网络营销服务笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。2、狭义的网络营销服务狭义...
04-22
本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。一、前言近年来网络银行业务正以前所...
08-09
引导语:我国企业面对的是机遇。客户就是市场,是企业竞争的唯一导向,拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由,而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是yjbys小编为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望...
06-24
电力客户服务的完善是促进供电服务品质提升的重要前提。因而作为电力企业必须致力于服务理念的强化,致力于电力服务品质的提升,以下是YJBYS小编带来的详细内容,欢迎参考查看。1.秉承客户至上的服务理念,为电力客户提供优...
08-09
今天,几乎所有的外贸企业都在探索把自己的经营模式从传统的1.0版升级到全信息时代的2.0版甚至是3.0版;如何提升服务能级,增强企业的核心竞争能力,实现企业的可持续快速发展。许多企业渐渐把目光聚焦在大客户关系管理上来...
04-22
淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧,下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服全流程服务技巧,希望对你有所帮助。淘宝客服售前客服技巧一般来说,售前客服...
11-20
引导语:规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。下面是yjbys小编为你带来的客服物业工作计划制定,希望对你有所帮助。一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境...
08-19
客户服务管理,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最终都将受到市场和普通消费者的检...
08-09
投资者普遍的观点是:所谓优质客户服务,即能让客户的资金保值且增值。但在实际中,我们能让我们的所有客户达到这个优质服务的目标吗?答案显然是:不能。那么,优质服务是不是完全等同于客户盈利?我们的市场需要什么样的客户群...
07-20
引导语:客服是一个必须充满热情的工作,怎么能在这种高强度的状态下,让客服保持良好的态度,好好的对待每一顾客呢?有人说1、明白自己在做什么,有什么样的价值。放在第一点,是因为这个最难,有时甚至需要扭转公司对客服的定位。...
09-12
工业用品是指由制造商、批发商、零售商、机构(如医院或学校)或组织为用于生产、再销售、资本设备、维修或研究与发展所购买的产品与服务,它可分为:原材料、设备、组装件(元器件)、零部件(专用件)、消耗补给品、服务六种...
05-16
潜在客户只是希望你给出一个数字,但是你需要利用这个机会加深彼此之间的关系。下面就是如何做到这一点的建议。例如你收到一封某个潜在客户(或者甚至是一个现有的客户)的电子邮件,要求你对你的产品或者服务报价。电子邮...
08-19
淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程,以便于工作起来更加省时省心。下面是小编整理的关于淘宝客服的工作流程,欢迎参考!1、熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司...
04-22
物业管理经过20多年的发展,企业对客服务的观念有了很大的改变,服务质量也有显著的提升。然而,随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高,更多的物业管理企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望,对企业自身和服...
10-09
大客户的服务贡献在哪里?1.大客户的服务价值观是什么?2.大客户服务的五个台阶3.大客户投诉处理的六步流程是什么?4.服务大客户给企业带来了哪些好处?5.你认为哪些经验应该和大家共享?6.你对企业在今后大客户发展有什...
08-09
引导语:怎么提升客服水平,淘宝行业里,一个不可忽视的环节---客服服务,作为链接店铺宝贝与客户之间的桥梁,客服水平的高与低,与店铺的转化率有着较为直接的关系。下面是yjbys小编为你带来的怎么提升客服水平,希望对你有所帮助...
02-03
目前用户对于各个行业的服务质量的要求日益严苛,服务也在每个企业中地位越来越重要,特别是我们客服中心客服来说,经常都会遇到一些用户一来电就不停的抱怨,那在这个时候我们应该怎么办呢?下面YJBYS小编为大家整理了关于客...
04-22
随着建行的成功上市和业务转型,大力发展中间业务已成为建行的重头戏。为此,勇于挑战自我,用自己的实际行动,赢得了客户,取得了业绩。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。数字是简单的,但工作却是繁杂的。由于我...
08-09
客户服务不仅包括对现实顾客的服务,而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。1.从一开始就为客户提供简单的使用体验如果你访问过OneMedical的网站,你就会...
05-16
引导语:在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天,工程技术人员如何适应这一时代的要求并最终实现自我价值,是我们普遍关心的问题。下面是yjbys小编为你带来的工程技术人员如何提升客户服务水平,希望对你有所帮助...
08-09
在进行CRM战略咨询中,许多一线的客服人员,也和企业的中高层进行过交流。通常的情况是:高层希望企业改变客户服务的现状,但对于客户接触点的关键环节――客服人员却没有真正重视,常常让他们处在极为尴尬的环境中。今天应届...
04-22
对全渠道零售商来说,同时从物理和虚拟空间获取利润依靠于消除消费者在线和离线体验之间的缺口,将网上购物的优势同看见、触摸并使用产品的能力结合起来。消费者所有接触点的一致性是全渠道零售商成功的关键,显而易见,将商...
06-24
在销售谈判中,其实不仅客户有权利拒绝,销售员也要学会适时拒绝,尤其是当客户以别家更便宜为借口,而开出不合理的价格时更要据理力争。排除客户没有购买诚意、不想成交的情况,客户之所以这样说,是因为他想试探一下我们,摸清我...
08-03