怎样才能与客户搞好关系-有效与客户搞好关系的五大要点

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要把“上帝”变成合作伙伴有五大要点,任何人都能做到。下面,小编为大家分享有效与客户搞好关系的五大要点,希望对大家有所帮助!

怎样才能与客户搞好关系-有效与客户搞好关系的五大要点

  和你一样,客户也是人

无论是什么职位、年龄,有什么经验或权力,客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的,他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。当你把一名客户当做“上帝”,你就舍弃了他们的人性。从今天开始,把你的客户“当作普通人看待”,在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们,了解他们看重什么,有什么烦恼,设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。

记住:千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠,那又怎样。那只是他们的事,与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话,只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的,所以改掉这一点。

  建立共同点

将了解客户的一切当作事业来做,包括:

·个人经历,包括出生日期

·家庭成员

·喜欢的体育运动

·欣赏的名人

·爱好

·喜爱的书籍

·喜爱的电影

·喜爱的食物

·不喜欢的事物

·梦想、愿望以及目标

了解这些信息后,就可以寻找“共同点”,再与客户分享。如果没有,也请不要伪造共同点。谎言终究会被识破。要建立共同点,真实才是关键。共同点的建立可以在私人会面时完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯咖啡的时间。这并不意味着你需要带着客户出去喝到酩酊大醉!事实上,这些场合反倒很难与客户分享经历。然而,通过一个真诚的请求表达出你想了解他们的意愿,就能明确传达出这样的信号:你在乎他们,你想融入他们、了解他们。分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。

学会将客户信息整理出一份资料,并在每次会面或致电前回顾这些内容。带着对客户的了解与之对话,这样他们每次都能感受到,你并没有单纯地将他们视作交易对象,而且你们还拥有共通之处。这就是建立“默契关系”的秘诀,在默契的状态下,两个人很容易达到和谐之境。建立的默契越多,对方变成“上帝”的机会就越小。

“人们愿意和自己喜欢的人做生意,而且往往也喜欢那些与自己相似的人”——安东尼•罗宾

  注重人际关系,而不是“交易”

你有没有经常把客户看作提款机,或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里,“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词,那么他们的行为表现就会像上帝!毕竟,你显然根本没有把他们当人看,而是和其他人一样,想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。想让他们视你为合作伙伴的话,就要将心比心,把他们视为你长期合作关系中的一部分,把他们当做客户去对待。大多数人只会动动嘴皮子,他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。那些和你最亲密的人,你对他们的了解有多深?答案是:你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。